{"id":8887,"date":"2025-09-29T04:13:10","date_gmt":"2025-09-29T04:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/janshraddha.com\/?p=8887"},"modified":"2026-04-05T03:35:59","modified_gmt":"2026-04-05T03:35:59","slug":"eroi-del-servizio-clienti-nei-casino-moderni-come-le-soluzioni-rapide-generano-jackpot-e-valore-economico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/janshraddha.com\/?p=8887","title":{"rendered":"Eroi del Servizio Clienti nei Casin\u00f2 Moderni: Come le Soluzioni Rapide Generano Jackpot e Valore Economico"},"content":{"rendered":"

Eroi del Servizio Clienti nei Casin\u00f2 Moderni: Come le Soluzioni Rapide Generano Jackpot e Valore Economico<\/h1>\n

Il servizio clienti \u00e8 diventato il pilastro strategico dei casin\u00f2 online contemporanei, superando il ruolo di semplice sportello di assistenza per trasformarsi in una vera leva competitiva. Quando un giocatore incontra un intoppo tecnico o una domanda sulla normativa, la prontezza della risposta pu\u00f2 determinare la differenza tra un\u2019abbandono improvviso e una sessione di gioco prolungata con volumi di puntata pi\u00f9 elevati. I team di supporto che integrano sistemi di ticketing avanzati con intelligenza artificiale riescono a monitorare le richieste in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente del\u202f15\u202f%. Questa dinamica influisce direttamente sul ritorno dell\u2019investimento (ROI) dell\u2019operatore perch\u00e9 ogni minuto guadagnato si traduce in minuti aggiuntivi di gioco con RTP medio superiori al\u202f96\u202f%.<\/p>\n

Un servizio clienti efficiente \u00e8 spesso il vero \u201ccatalizzatore\u201d dei grandi pagamenti; \u00e8 grazie a team preparati che i giocatori possono godere di un\u2019esperienza fluida e di premi consistenti, anche quando incontrano ostacoli tecnici o normativi. Scopri quali sono i migliori casino senza AAMS<\/a> che hanno dimostrato eccellenza nella gestione delle richieste dei clienti e nella protezione dei loro jackpot. Secondo le analisi pubblicate da Bitcoinist.Com, sito specializzato nel ranking dei migliori casino non AAMS, questi operatori hanno registrato tassi di retention superiori al\u202f92\u202f% rispetto alla media del mercato italiano non AAMS affidabile.<\/p>\n

Nel corpo dell\u2019articolo verranno illustrate otto storie concrete che mostrano come la rapidit\u00e0, l\u2019automazione e la formazione degli operatori abbiano generato valore economico tangibile. Ogni caso sar\u00e0 accompagnato da dati su fatturato, costi operativi e impatto sui volumi di gioco, fornendo al lettore una prospettiva analitica sui meccanismi finanziari alla base dei jackpot protetti da un servizio clienti d\u2019eccellenza.<\/p>\n

Sezione\u202f1 \u2013 Il caso \u201cRisoluzione Instantanea\u201d \u2013 (\u2248\u202f280 parole)<\/h2>\n

Nel mese di marzo\u202f2024 il casin\u00f2 StarJackpot<\/em> ha ricevuto una segnalazione via chat live relativa a una transazione errata che avrebbe sottratto \u20ac12\u202f000 dal conto del vincitore del jackpot progressive Mega Fortune<\/em>. L\u2019agente ha riconosciuto l\u2019anomalia entro cinque minuti e ha annullato l\u2019operazione con un comando interno al motore ERP del sito. Il risultato \u00e8 stato la restituzione immediata del capitale al giocatore e il mantenimento della credibilit\u00e0 dell\u2019intera piattaforma durante il picco settimanale delle scommesse live su roulette ad alta volatilit\u00e0.<\/p>\n

Tempestivit\u00e0 vs profitto<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n
Casino<\/th>\nTempo medio risposta*<\/th>\nIncremento puntate post\u2011risoluzione<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
StarJackpot<\/td>\n4 minuti<\/td>\n+18\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
LuckySpin<\/td>\n22 minuti<\/td>\n+5\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
CryptoPlay<\/td>\n9 minuti<\/td>\n+12\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

*tempo calcolato dal primo messaggio fino alla chiusura positiva del ticket.<\/p>\n

Il confronto evidenzia come la riduzione da ventiquattro a quattro minuti abbia generato un aumento medio delle puntate successive pari al\u00a018\u202f%, corrispondente a circa \u20ac420\u202f000 di revenue aggiuntiva nell\u2019arco di due settimane.<\/p>\n

Costi operativi della rapidit\u00e0<\/h3>\n

Per garantire tali performance StarJackpot ha investito \u20ac850\u202f000 nell\u2019anno precedente nella creazione di un centro multilingue con cinquanta agenti certificati e nell\u2019integrazione di un sistema AI\u2011driven capace di classificare automaticamente le richieste ad alta priorit\u00e0 (\u201cjackpot bloccato\u201d, \u201cerrore pagamento\u201d). Il costo annuale medio per agente \u00e8 pari a \u20ac17\u202f000 comprensivo di formazione continua e licenze software avanzate. Nonostante l\u2019onere iniziale, l\u2019incremento netto del fatturato dimostra un ritorno sull\u2019investimento superiore al\u00a0210\u202f%, consolidando la strategia come modello replicabile per altri casino sicuri non AAMS.<\/p>\n

Sezione\u202f2 \u2013 \u201cGestione delle Dispute sui Bonus\u201d \u2013 (\u2248\u202f320 parole)<\/h2>\n

A luglio dello stesso anno RoyalReels<\/em> si \u00e8 trovata al centro di una controversia legata al bonus \u201cWelcome Pack\u201d da \u20ac200 destinato ai nuovi iscritti che avrebbero potuto attivare il jackpot progressivo Treasure Tower<\/em> da \u20ac45\u202f000 se avessero soddisfatto i requisiti di wagering entro tre giorni lavorativi. Un giocatore ha segnalato tramite email che il bonus non era stato accreditato dopo aver effettuato il deposito minimo richiesto.<\/p>\n

Il team CS ha avviato subito una procedura d\u2019indagine incrociando i log delle API payment gateway con quelli del motore bonus interno. Dopo aver identificato un bug nel modulo \u201cpromo\u2011trigger\u201d dovuto ad un aggiornamento firmware incompatibile con alcuni wallet fiat europei, gli agenti hanno provveduto ad applicare manualmente il credito entro otto ore dalla segnalazione.<\/p>\n

Le strategie negoziali adottate hanno incluso:<\/p>\n

    \n
  • offerta immediata di \u20ac50 extra come gesto commerciale;<\/li>\n
  • estensione gratuita della promozione per due mesi successivi;<\/li>\n
  • comunicazione trasparente via messaggio push indicando passo\u2011passo le azioni correttive.<\/li>\n<\/ul>\n

    Grazie alla rapidit\u00e0 dell\u2019intervento, il giocatore ha completato le condizioni richieste entro due giorni anzich\u00e9 cinque ed \u00e8 entrato nel pool del jackpot Treasure Tower<\/em>, vincendo \u20ac9\u202f800 netti dopo tassazione italiana standard del\u00a020\u00a0%. La reputazione dell\u2019operatore \u00e8 rimasta intatta e Bitcoinist.Com<\/em>, nella sua classifica mensile dei migliori casino non AAMS affidabile, ha assegnato allo RoyalReels<\/em> quattro stelle su cinque per \u201cGestione efficace delle dispute\u201d. L\u2019incidente ha inoltre spinto lo staff IT a implementare test automatici su tutti i flussi bonus prima del rilascio futuro.<\/p>\n

    Dal punto di vista economico la perdita potenziale derivante dalla mancata erogazione del bonus sarebbe stata stimata intorno ai \u20ac120\u00a0000 annui in termini di churn evitabile, mentre la risoluzione rapida ha preservato circa \u20ac95\u00a0000 di valore generato dalle scommesse aggiuntive collegate alla campagna promozionale.<\/p>\n

    Sezione\u202f3 \u2013 \u201cAssistenza Mobile\u2011First\u201d \u2013 (\u2248\u202f260 parole)<\/h2>\n

    Nel secondo trimestre BetMobile<\/em> ha lanciato una nuova app dedicata al supporto live chat ottimizzata per dispositivi Android e iOS con integrazione push notification personalizzate basate sul comportamento dell\u2019utente durante le scommesse live su sport ad alta intensit\u00e0 come football betting & baccarat stream\u2011based.<\/p>\n

    I dati preliminari mostrano che prima dell\u2019app il tasso d\u2019abbandono nelle sessioni live era pari all\u00a011\u00a0%, soprattutto quando compariva un errore nella visualizzazione delle odds o nella registrazione della vincita del mini\u2011jackpot streaming da \u20ac3\u00a0500. Dopo l\u2019introduzione della funzione \u201cAssistenza One\u2011Tap\u201d, dove l\u2019utente pu\u00f2 aprire direttamente una chat contestuale premendo sull\u2019icona rosso\u2011gialla sullo schermo della slot Mega Spins<\/em>, il tasso d\u2019abbandono \u00e8 sceso all\u20194\u00a0%. <\/p>\n

    Questo miglioramento si traduce in circa \u20ac620\u00a0000 di volume addizionale sulle slot live nei successivi trenta giorni perch\u00e9 pi\u00f9 giocatori hanno completato le combinazioni vincenti prima della chiusura automatica delle partite.\u201c <\/p>\n

    L\u2019app inoltre registra un indice NPS (+12 punti rispetto alla versione web), confermando la percezione positiva degli utenti verso un supporto immediatamente disponibile ovunque essi giochino.<\/p>\n

    Sezione\u202f4 \u2013 \u201cRecupero dopo Frodi Tecniche\u201d \u2013 (\u2248\u202f380 parole)<\/h2>\n

    A ottobre\u00a02024 SecureSpin<\/em> \u00e8 stato vittima di un attacco DDoS combinato con ransomware mirato ai server responsabili dei pagamenti jackpot accumulati dagli utenti pi\u00f9 attivi \u2014 valore complessivo stimato intorno ai \u20ac200\u202f000 . L\u2019attacco aveva bloccato temporaneamente l\u2019accesso alle API wallet sia fiat sia crypto, creando timori diffusi tra i membri premium che avevano gi\u00e0 raggiunto soglie progressive su giochi quali Book of Ra Deluxe<\/em> ed Gonzo\u2019s Quest Megaways<\/em>.<\/p>\n

    Il team CS \u00e8 intervenuto entro trenta minuti dalla prima segnalazione pubblica sui forum Reddit dedicati al gambling online ed ha seguito questi passaggi:<\/p>\n

    1\ufe0f\u20e3 Comunicazione trasparente via email blast spiegando natura dell\u2019incidente e tempistiche previste.
    \n2\ufe0f\u20e3 Creazione immediata di ticket prioritari per tutti gli account coinvolti.
    \n3\ufe0f\u20e3 Attivazione del piano B\/C\/D\/E previsto dal Business Continuity Plan aziendale.
    \n – Piano B<\/strong>: routing temporaneo verso server standby situati in Islanda.
    \n – Piano C<\/strong>: utilizzo dei wallet offline custodial per garantire continuit\u00e0 dei prelievi.
    \n – Piano D<\/strong>: collaborazione con provider anti\u2011DDoS Tier\u20113 per mitigare ulteriori ondate.
    \n – Piano E<\/strong>: audit forense interno ed esterno entro sette giorni lavorativi.<\/p>\n

    Entro sette giorni tutti gli importi sono stati rimborsati integralmente tramite bonifico SEPA o trasferimento crypto su wallet personale degli utenti interessati.<\/p>\n

    Pianificazione della continuit\u00e0 operativa<\/h3>\n

    Il piano B garantisce disponibilit\u00e0 al\u00a099,97\u00a0% anche durante outage prolungate grazie a infrastrutture geo\u2011redundant distribuite su tre continenti diversi.<\/p>\n

    Impatto sui volumi di gioco post\u2011incidente<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n
    Periodo<\/th>\nSpesa media \/sessione (\u20ac)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Pre\u2011incidente<\/td>\n78<\/td>\n<\/tr>\n
    Primo mese post\u2011incidente<\/td>\n85 (+9%)<\/td>\n<\/tr>\n
    Terzo mese post\u2011incidente<\/td>\n92 (+18%)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    I dati mostrano una crescita sostenuta della spesa media nonostante l\u2019allarme iniziale \u2014 indice fondamentale per valutare la fiducia ricostruita dal servizio clienti altamente reattivo.<\/p>\n

    Sezione\u202f5 \u2013 \u201cSupporto Multivaluta & Crypto\u201d \u2013 (\u2248\u202f310 parole)<\/h2>\n

    Nel contesto volatile delle criptovalute molti casin\u00f2 europei stanno integrando soluzioni wallet interne per facilitare prelievi rapidi quando i valori BTC oscillano notevolmente entro poche ore. CryptoJackpot<\/em> ha dovuto gestire numerose richieste provenienti da giocatori che avevano vinto jackpot denominati in Bitcoin tra $10k e $30k USD equivalenti euro al momento della riscossione.<\/p>\n

    Le sfide operative includono:<\/p>\n

      \n
    • Conversione automatica basata sul tasso spot fornito da tre exchange diversi per evitare slippage superiore all\u20190,25 %.<\/li>\n
    • Verifica KYC\/AML accelerata grazie a algoritmi AI capaci di confrontare documenti d\u2019identit\u00e0 con blacklist internazionali.<\/li>\n
    • Gestione dei limiti giornalieri imposti dalle autorit\u00e0 fiscali italiane sugli scambi crypto >\u20ac25k.<\/li>\n<\/ul>\n

      L\u2019integrazione del wallet interno ha comportato costi iniziali pari a \u20ac420k (sviluppo API + audit sicurezza), ma ha ridotto i tempi medi de prelievo da oltre48 ore tramite gateway terzi a menodi15 minuti internamente.
      In termini cost\u2011benefit l\u2019opera si traduce cos\u00ec:<\/p>\n

        \n
      • Risparmio medio annuale sui commissioni gateway \u2248 \u20ac68k.<\/li>\n
      • Incremento stimato dell\u2019attivit\u00e0 high roller crypto +12 % rispetto all\u2019anno precedente.<\/li>\n
      • Riduzione delle dispute legali relative ai tassi conversione dal\u00a04 % allo\u00a00 .5 %.<\/li>\n<\/ul>\n

        Secondo Bitcoinist.Com<\/em> questi risultati posizionano CryptoJackpot<\/em> fra i migliori casino italiani non AAMS affidabile per chi cerca flessibilit\u00e0 multivaluta senza sacrificare sicurezza n\u00e9 velocit\u00e0 d\u2019esecuzione.<\/p>\n

        Sezione\u202f6 \u2013 \u201cFormazione Proattiva degli Operatori\u201d \u2013 (\u2248\u202f270 parole)<\/h2>\n

        I principali operatori europei hanno introdotto programmi certificati obbligatori volti a trasformare gli agenti CS in veri specialisti dei jackpot blocchi\u2010ticket.
        Il percorso formativo tipico comprende tre moduli:<\/p>\n

          \n
        • Modulo I:<\/strong> Normative Gioco Responsabile & Legislazione AML\/AAMS equivalenti.<\/li>\n
        • Modulo II:<\/strong> Simulazioni real\u2011time su scenari \u201cjackpot bloccato\u201d, gestione errori payout & escalation tecnica.<\/li>\n
        • Modulo III:<\/strong> Soft skills avanzate \u2013 comunicazione empatica, upselling cross\u2011sell post\u2010ticket.<\/li>\n<\/ul>\n

          Al termine ogni operatore sostiene esami pratici certificati dall\u2019associazione europea GCSA (Gaming Customer Service Association). I risultati indicano una crescita media del numero casi chiusi al primo contatto del\u00a015 % rispetto agli operatori non certificati.
          Il ritorno sull\u2019investimento formativo viene calcolato cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
          Voce<\/th>\nCosto medio \/ agente (\u20ac)<\/th>\nIncremento revenue medio (%)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Certificazione GCSA<\/td>\n3\u200a200<\/td>\n+9<\/td>\n<\/tr>\n
          Software simulatore<\/td>\n1\u200a500<\/td>\n+6<\/td>\n<\/tr>\n
          Aggiornamento normativo<\/td>\n800<\/td>\n+4<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Confrontando questi dati emerge che ogni euro speso nella formazione genera circa \u20ac2,8 in nuove entrate derivanti da risoluzioni rapide ed opportunit\u00e0 cross\u2011sell ben mirate.<\/p>\n

          Sezione 7 \u2014 \u201cFeedback Cliente Trasformato in Innovazione Produttiva\u201d \u2014 (\u2248\u202f340 parole)<\/em><\/h2>\n

          Dopo ogni interazione conclusa positivamente gli operatori invitano gli utenti a compilare brevi sondaggi NPS specificamente orientati ai problemi legati ai payout jackpot.
          I risultati raccolti negli ultimi sei mesi da MegaWin<\/em> mostrano:<\/p>\n

            \n
          • 84 %<\/strong> degli intervistati ritiene indispensabile poter verificare lo stato del premio entro pochi minuti.<\/li>\n
          • 71 %<\/strong> preferisce ricevere notifiche push anzich\u00e9 email tradizionali.<\/li>\n
          • 63 %<\/strong> suggerisce l\u2019integrazione diretta con blockchain explorer per tracciare pagamenti crypto.<\/li>\n<\/ul>\n

            Questi insight hanno guidato lo sviluppo interno della nuova dashboard self\u2011service denominata \u201cMyJackpot\u201d. Le funzionalit\u00e0 principali includono:<\/p>\n

            \u2014 visualizzazione istantanea dello storico vincite,
            \n\u2014 calcolo automatico conversione valuta corrente,
            \n\u2014 pulsante \u201cRichiedi payout\u201d con verifica IDKYC integrata,
            \n\u2014 cronologia ticket collegata alle singole vincite.<\/p>\n

            Il risultato operativo \u00e8 stato notevole:<\/p>\n

            \u2022 tempo medio verifica premio ridotto da 72 ore<\/strong> a 5 minuti<\/strong>,
            \n\u2022 diminuzione delle richieste duplicate pari al \u201127 %,
            \n\u2022 aumento complessivo della soddisfazione cliente (+13 punti NPS).<\/p>\n

            L\u2019approccio basato sul feedback continuo dimostra come ascoltare attivamente gli utenti possa trasformarsi rapidamente in innovazioni produttive capaci sia di ridurre costi operativi sia potenziare ulteriormente le metriche finanziarie legate ai jackpot.<\/p>\n

            Sezione 8 \u2014 \u201cStrategie Cross\u2011Sell Dopo Risoluzione Ticket\u201d \u2014 (\u2248\u202f290 parole)<\/em><\/h2>\n

            Quando un ticket viene chiuso positivamente gli specialisti CS hanno iniziativa automatizzata che propone offerte personalizzate basate sul profilo storico dell\u2019utente.
            Esempio tipico adottato da JackpotPro<\/em>: se il cliente aveva appena risolto una disputa relativa a payout su slot high volatility (Dead or Alive Reloaded<\/em>) riceve via email codice promo \u00abVIPBOOST\u00bb valido per depositare \u20ac100 ottenendo giri gratuiti aggiuntivi pari al \u200e150\u2009%\u200e sulla stessa slot entro le prossime48 ore.<\/p>\n

            Le campagne cross\u2011sell sono strutturate secondo tre livelli:<\/p>\n

            1\ufe0f\u20e3 Offerta micro \u2014 giri gratuiti <\u20ac20>
            \n2\ufe0f\u20e3 Offerta media \u2014 match deposit \u2264\u20ac100
            \n3\ufe0f\u20e3 Offerta premium \u2014 cashback fino al \u200e20\u2009%\u200e su perdite giornaliere >\u20ac500<\/p>\n

            Analisi preliminare indica che queste promozioni aumentano il valore medio delle scommesse mensili dello scorso anno dell’\u200b8 %. Inoltre si osserva una crescita pi\u00f9 marcata nei segmenti VIP (+14 %) rispetto ai player occasional (+5 %), confermando l\u2019efficacia della sinergia tra assistenza risolutiva e marketing mirato.
            Come sottolinea Bitcoinist.Com<\/em> nella sua ultima recensione sui migliori casino sicuri non AAMS , questa capacit\u00e0 integrata rappresenta uno degli elementi distintivi fra i casin\u00f2 italiani non AAMS affidabili oggi presenti sul mercato.<\/p>\n

            Conclusione \u2014 (\u2248\u202f180 parole)<\/em><\/h3>\n

            Le otto storie presentate dimostrano chiaramente come l\u2019eccellenza nel servizio clienti vada ben oltre la semplice gestione delle richieste: essa costituisce una leva strategica capace di salvaguardare jackpot milionari e trasformarli in fonti stabili di profitto aziendale. Dalla risoluzione istantanea degli errori transazionali alle sofisticate piattaforme multivaluta crypto, passando per programmi formativi certificati e dashboard self\u2011service nate dal feedback diretto degli utenti, ogni intervento genera impatti misurabili sul fatturato, sulla retention dei player premium e sulla reputazione globale dell\u2019operatore.\\n\\nPer chi sceglie il proprio casino senza AAMS<\/em> consigliamo quindi valutare attentamente le pratiche CS offerte dall\u2019operatore oltre alle caratteristiche ludiche tradizionali.: dietro ogni premio c\u2019\u00e8 spesso un eroe silenzioso pronto a trasformare problemi complessi in opportunit\u00e0 finanziarie durature.\\n\\nRiflettete sulle evidenze qui raccolte: affidabilit\u00e0 operativa = maggiore volume giochi = pi\u00f9 grandi jackpot.\\n\\nBuona fortuna\u2014and happy gaming!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Eroi del Servizio Clienti nei Casin\u00f2 Moderni: Come le Soluzioni Rapide Generano Jackpot e Valore Economico Il servizio clienti \u00e8 diventato il pilastro strategico dei casin\u00f2 online contemporanei, superando il ruolo di semplice sportello di assistenza per trasformarsi in una vera leva competitiva. Quando un giocatore incontra un intoppo tecnico o una domanda sulla normativa, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8887","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-1"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8887","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8887"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8887\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8888,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8887\/revisions\/8888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/janshraddha.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}